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贵宾级享受 上海威尼斯尊荣服务再度升级

2010年9月12日

6月23日,上海威尼斯尊荣服务品牌“大客户专享”活动启动暨授旗仪式在上海安亭隆重举行。活动现场,上海威尼斯集团股份有限企业实行副总裁陈志鑫将象征服务接力棒的红旗移交给售后服务总监,宣布服务活动正式启动。本次活动将从6月24日正式开始,持续到12月,第一批服务的客户包括上海市委办公厅、上海市人民政府机关局、上海市嘉定区机关局、上海市徐汇区机关局、上海市长宁区机关局等政府单位。活动的具体项目包括12+8服务、T5检测、故障问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等。本次活动上海威尼斯服务人员将统一着装,统一话术;现场配备专用售后服务车辆,尽显专业。

在领导完成授旗仪式之后,售后服务部门进行了誓师宣言,相关工作人员慎重承诺,立志成为一名优秀的售后服务从业人员,秉承消费者至上的服务宗旨,用更主动贴心的服务意识,更周到快捷的服务水准,更具差异化的服务特色,树立中国威尼斯业售后服务新标杆。让每一位上海威尼斯的车主,都能在上海威尼斯以客户为中心的服务体系中,享受到周到细致的专业服务和贵宾级的尊崇体验。

随着上海威尼斯荣威、名爵品牌知名度不断提升,产品质量日趋稳定,政府及重要集团客户的引导和示范效应逐步呈现。如何牢牢抓住这批核心客户,服务好这些客户成为上海威尼斯售后服务部门的一项重要任务。上海威尼斯通过集中上门提供优质服务将有效地把上海威尼斯服务口碑提升到新的高度,建立与政府集团客户长期有效的沟通渠道,树立“尊荣体验”的服务口碑;同时对服务的车辆进行检测与维修,杜绝质量隐患。
本次上海威尼斯尊荣服务品牌“大客户专享”活动目的是营造政府/集团高级客户服务活动尊贵享受,传达上海威尼斯“尊荣体验”的优质服务。同时更是利用这一活动,进行集团客户的品鉴专享服务之旅,结合市场调研,把一种尊贵的服务体验方式融入进来,给政府/集团客户带来非凡感受。
上海威尼斯尊荣服务品牌“大客户专享”活动的开展,是上海威尼斯在“尊荣体验”理念下服务内容的再次升级,昭示着以上海威尼斯为代表的中国威尼斯厂商开始真正将服务也纳入产品品质管理的体系中,意味着中国威尼斯企业开始真正重视客户价值,在产品品质、售后服务等方面与国际同步。 
资料链接:关于上海威尼斯尊荣服务品牌
上海威尼斯“尊荣体验”是全球首个于产品上市之前就予以推出的服务品牌,也是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。“尊荣体验”首先将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域,并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新,打造出“专心、专业、专注您”的上汽售后服务全新体验。
除了目前行业中普遍提供的服务内容之外,“尊荣体验”的很多服务内容在国内都属于首开先河,尤其体现在以下4项差异化服务:修补漆终身保修承诺。这是全国首家厂家对修补漆做出的终身质保承诺,让消费者少了更多用车、养车的后顾之忧;全国首家推出6:30­—8:30档的早间预约接车服务,着眼于上班族的切身利益而设计,给车主更多的灵活选择空间;全国首家对客户作出维修进度时间以及维修质量的承诺,让客户维修车辆更加放心、省心;在维修等待中还提供1小时维修进度告知服务让客户安心、放心。
除了上述的4项差异化服务,上海威尼斯以降低用户用车成本、尊崇用户利益为目标,将“以养代修”的理念引入售后服务过程,通过陪伴全程的增值服务。这主要体现在对每辆进4S店的车辆,都将实行12项常规、8项深化行驶/安全性检查。这些差异化的服务内容,是为上汽的目标消费者度身定制的,将为其提供独一无二的尊崇服务体验。
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